Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison — Atelier Pro
Atelier Pro (atelierpro.shop), boutique indépendante spécialisée en EPI et vêtements de travail pro, est exploitée en France par la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements de protection individuelle et de vêtements techniques pour professionnels.
La Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel exploite et gère la vitrine commerciale, en assure le fonctionnement quotidien et reste l'interlocutrice unique pour l'expérience d'achat, incluant :
- Pilotage de la vitrine, du catalogue et de l'expérience d'achat
- Sélection des fournisseurs, contrôle des annonces et suivi qualité
- Traitement des commandes, de l'expédition et du service après-vente
Adresse de l'exploitant : 27 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France.
1. Périmètre et tarifs de livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les montants sont exprimés en EUR. L'offre ATELIER15 — 15 % de remise avec le code ATELIER15 sur les articles éligibles est valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison.
Nous préparons les commandes de notre sélection multimarques — ANSELL HEALTHCARE EUROPE, ACMADIS, Anatecs, Centurion Safety Products et Blaklader Workwear — avec un achat simple et clair et un accompagnement clair avant et après la commande.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur atelierpro.shop, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif des articles, le mode de livraison applicable et l'adresse de livraison enregistrée.
Veuillez vérifier immédiatement :
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse complète, code postal, ville et pays
- Numéro de téléphone et instructions d'accès si nécessaire pour la livraison
Si l'adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre avant l'expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des options du transporteur et peut entraîner un retard ou une réexpédition.
3. Suivi, transporteur et livraisons en plusieurs colis
Lorsque le suivi est disponible, le numéro de suivi vous est communiqué pour suivre le colis en transit.
Selon le volume et la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà du mode de livraison choisi.
Les événements transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage — sont visibles via le suivi. En cas d'incohérence entre le suivi et la situation réelle, conservez votre numéro de commande et numéro de suivi pour notre contrôle.
4. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retards et aléas de transport
Des retards peuvent survenir en cas de forte activité, de conditions météo, de grève ou d'incident de réseau. Si le délai dépasse l'estimation communiquée ou si le suivi est bloqué, contactez le pôle livraison pour contrôle et contact transporteur si nécessaire.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation en point relais ou bureau, le transporteur peut laisser un avis, reprogrammer ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et prévenez-nous rapidement pour convenir d'une solution : nouvelle présentation, correction d'adresse ou réexpédition.
Colis manquant, incomplet ou endommagé
À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu :
- Si le colis est endommagé, signalez-le si possible au livreur, conservez l'emballage et les articles, et photographiez les dommages.
- Si le colis est indiqué livré mais introuvable, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou le point de retrait, puis contactez-nous.
- Si un article manque, signalez la référence manquante avec votre numéro de commande.
Pour un article non conforme à la livraison, vos droits au titre des retours s'appliquent : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement des commandes.
5. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Le service client est disponible par e-mail pour le choix des tailles, le suivi et les retours. Nos horaires de service : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.
Assistance générale
E-mail principal : support@atelierpro.shop — pour l'orientation générale, le suivi de commande et l'aide aux démarches courantes. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Traitement : réception via le canal d'assistance principal indiqué par la fiche boutique, qualification puis réponse ou transfert vers le pôle compétent, avec escalade vers le service après-vente si nécessaire.
Pour faciliter le traitement, indiquez :
- Numéro de commande si existant
- Objet précis de la demande
- Coordonnées pour être recontacté
Pôle livraison dédié
E-mail livraison : expeditions-suivi@atelierpro.shop — pour les questions de livraison, colis en transit, adresse et incidents transporteur. Réponse sous un jour ouvré.
Traitement : contrôle du suivi et du mode de livraison applicable, contact transporteur si nécessaire puis solution proposée, avec escalade vers le service après-vente si nécessaire.
Pour toute demande livraison, préparez :
- Numéro de commande et adresse de livraison
- Numéro de suivi si déjà communiqué
- Description de l'incident