Nous contacter

Atelier Pro est une boutique indépendante spécialisée en équipements de protection individuelle et vêtements de travail pour professionnels. Pour vous aider à obtenir rapidement la bonne réponse, cette page réunit tous nos canaux d'assistance, leurs missions et les informations à préparer avant de nous écrire.

Qui gère la boutique Atelier Pro

La vitrine commerciale Atelier Pro est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements de protection individuelle et de vêtements techniques pour professionnels en France.

Elle est votre interlocutrice unique pour l'expérience d'achat. Elle pilote la vitrine, le catalogue et l'expérience d'achat, sélectionne les fournisseurs, contrôle les annonces et assure le suivi qualité, puis traite les commandes, l'expédition et le service après-vente.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille jusqu'au retour.

Adresse du commerçant

Atelier Pro
27 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France

Fondée en 2019, notre équipe est basée à Toulouse et accompagne les professionnels dans toute la France pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat, notamment autour des marques ANSELL HEALTHCARE EUROPE, ACMADIS, Anatecs, Centurion Safety Products et Blaklader Workwear.

Horaires et organisation du service client

Tous nos pôles partagent la même plage de traitement, fuseau horaire Europe/Paris :

• Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture
• Les urgences liées à une livraison en cours sont priorisées

Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande si elle existe, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées pour être recontacté.

Canal principal : orientation générale et suivi courant

Pour une question générale, un suivi de commande ou une aide pour vos démarches courantes, écrivez en priorité à support@atelierpro.shop.

Ce que traite l'assistance principale

• Orientation générale vers le bon service
• Suivi de commande et aide aux démarches courantes
• Questions sur les tailles, le suivi et les retours

Délai et déroulement

• Réponse initiale sous un jour ouvré
• Réception via le canal d'assistance principal
• Qualification de votre demande, puis réponse directe ou transfert vers le pôle compétent

Si votre demande concerne un retour, un avoir ou un remboursement, elle sera transmise au pôle après-vente pour un accompagnement jusqu'à clôture.

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez le contact le plus adapté à votre besoin pour éviter un transfert. Chaque pôle vous répond directement et vous indique la suite.

1. Conseil avant achat : tailles, usages et équivalences

conseil-achat@atelierpro.shop

Ce pôle vous aide à choisir avant de commander : aide au choix des tailles, des usages et des équivalences entre modèles.

• Réponse sous un jour ouvré
• Analyse du besoin exprimé
• Recommandation argumentée avec points de vigilance
• Si nécessaire, transmission au pôle qualité pour vérification complémentaire

À indiquer dans votre message :

• Usage prévu et taille habituelle
• Références comparées
• Question précise sur la fiche produit

2. Suivi de commandes, retours et remboursements

suivi-commandes@atelierpro.shop

Ce pôle suit vos commandes après achat : suivi des commandes, retours, avoirs et remboursements. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Réponse sous un jour ouvré
• Vérification du statut et des conditions applicables
• Proposition de solution et accompagnement jusqu'à clôture
• Si nécessaire, transmission au pôle qualité pour examen approfondi

À indiquer dans votre message :

• Numéro de commande
• Motif du retour ou de la réclamation
• Photos si un article est concerné

3. Qualité, authenticité et conformité

controle-qualite@atelierpro.shop

Ce pôle vérifie l'authenticité, la conformité et les défauts signalés, en lien avec les données des fournisseurs.

• Réponse sous deux jours ouvrés
• Examen documentaire et visuel
• Confrontation avec les données fournisseur, puis décision
• Si nécessaire, transmission au pôle juridique et confidentialité

À indiquer dans votre message :

• Numéro de commande et photos détaillées
• Description de l'anomalie
• Preuves d'achat conservées

4. Questions juridiques et données personnelles

droits-confidentialite@atelierpro.shop

Ce pôle traite les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur les données.

• Réponse sous deux jours ouvrés
• Vérification de la recevabilité de la demande
• Traitement ou orientation avec confirmation écrite
• Si nécessaire, coordination avec le pôle après-vente

À indiquer dans votre message :

• Objet de la demande et compte concerné
• Justificatif d'identité si requis
• Précision sur la demande de suppression ou d'accès

5. Livraison, suivi colis et incidents transporteur

expeditions-suivi@atelierpro.shop

Ce pôle répond aux questions de livraison, aux colis en transit, aux adresses et aux incidents transporteur. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Réponse sous un jour ouvré
• Contrôle du suivi et du mode de livraison applicable
• Contact transporteur si nécessaire, puis solution proposée
• Si nécessaire, transmission au pôle après-vente

À indiquer dans votre message :

• Numéro de commande et adresse de livraison
• Numéro de suivi si déjà communiqué
• Description de l'incident

Comment bien nous contacter

Merci de votre confiance. Toute l'équipe d'Atelier Pro et de la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel reste mobilisée pour rendre votre achat simple, clair et suivi de bout en bout.