Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de retours et remboursements — Atelier Pro
Atelier Pro (atelierpro.shop), vitrine commerciale exploitée en France par la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel, boutique indépendante spécialisée en EPI et vêtements de travail pro, vous accompagne de la taille au retour avec un achat simple et clair.
En tant que spécialiste indépendant multimarques, nous proposons une sélection pour comparer les modèles ANSELL HEALTHCARE EUROPE, ACMADIS, Anatecs, Centurion Safety Products et Blaklader Workwear, les tailles et les détails avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques. Cette politique explique vos possibilités de retour, d'échange et de remboursement.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce délai de 30 jours s'applique à compter de la date de réception de votre commande. Toute demande introduite après ce délai ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour :
- l'article doit être neuf, non porté hors essayage, non lavé, non modifié et conforme à son état de réception ;
- les étiquettes, notices, accessoires et emballage d'origine doivent être conservés et joints dans la mesure du possible ;
- pour les EPI et vêtements techniques, les scellés d'hygiène ou de protection, lorsqu'ils existent, ne doivent pas avoir été retirés définitivement si cela compromet la re-commercialisation ou la sécurité.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les étiquettes, les coutures et fermetures, puis à essayer l'article et à le comparer à la fiche produit et aux photos reçues.
Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, neufs et conformes à leur description, sans contrefaçon ni article reconditionné vendu comme neuf. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la cohérence entre intitulé, caractéristiques, visuels et informations fournies par le fournisseur.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le choix des tailles, le suivi et les retours.
- Assistance générale et suivi : support@atelierpro.shop
- Après-vente — retours, avoirs et remboursements : suivi-commandes@atelierpro.shop
- Contrôle qualité — authenticité, conformité et défauts : controle-qualite@atelierpro.shop
Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.
Pour accélérer le traitement, indiquez dans votre message :
- votre numéro de commande, et si possible la date de réception ;
- l'objet précis de la demande et le motif du retour ou de la réclamation ;
- vos coordonnées pour être recontacté ;
- en cas d'article concerné par un défaut ou une non-conformité : photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage et description précise du motif et de l'écart constaté.
Parcours de votre demande
- Réception via le canal d'assistance indiqué : votre message est réceptionné puis qualifié, avec réponse ou transfert vers le pôle compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Après-vente : vérification du statut et des conditions applicables, proposition de solution et accompagnement jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré.
- Qualité si nécessaire : examen documentaire et visuel, confrontation avec les données fournisseur puis décision. Réponse sous deux jours ouvrés.
4. Articles endommagés, erronés, qualité ou authenticité
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, défectueux ou un doute sur l'authenticité, le dossier est analysé par le pôle qualité selon un processus dédié :
- Accusé de réception et analyse du dossier par le pôle qualité ;
- Comparaison avec la fiche publiée et les données fournisseur, avec contrôle de conformité à la réception, vérification de l'étiquetage et de l'emballage, et examen documentaire et visuel ;
- Décision communiquée avec solution proposée.
Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs identifiés et des circuits de distribution suivis, avec traçabilité des lots et factures d'approvisionnement conservées. Vos preuves d'achat doivent être conservées.
Nous répondons à chaque signalement qualité dans le délai annoncé, vous tenons informé jusqu'à la résolution et appliquons la solution validée sans délai inutile. En cas de doute fondé sur l'authenticité ou de non-conformité avérée, nous proposons le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon la situation et les conditions de retour en vigueur.
La Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel pilote la vitrine, le catalogue et l'expérience d'achat, la sélection des fournisseurs, le contrôle des annonces et le suivi qualité, ainsi que le traitement des commandes, de l'expédition et du service après-vente. Elle reste votre interlocutrice unique et assure la propriété de la résolution jusqu'à clôture.
5. Remboursement
Après validation de votre retour et réception du contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Si la commande a bénéficié de l'offre ATELIER15 valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison, le remboursement tient compte de la remise réellement appliquée : seul le montant effectivement payé pour l'article retourné est remboursé, sans majoration.
En cas de remplacement ou d'avoir validé par l'après-vente ou la qualité, la solution convenue est appliquée sans délai inutile après décision.
6. Échanges
Pour un changement de taille ou de modèle — fréquent en vêtements de travail — contactez l'après-vente à suivi-commandes@atelierpro.shop dans les 30 jours suivant la livraison.
Selon disponibilité, nous vous proposons :
- un remplacement par la taille ou le modèle souhaité ;
- à défaut, un avoir ou un remboursement selon les conditions en vigueur.
Préparez votre numéro de commande, le motif de l'échange et, si besoin, des photos pour vérifier taille, étiquetage et conformité.
7. Frais de livraison et frais de retour
Rappel de nos frais d'envoi : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ou de convenance, sauf article incorrect, endommagé ou non-conforme avéré. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf prise en charge spécifique proposée par l'après-vente après vérification du statut et des conditions applicables.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article et contactez support@atelierpro.shop ou suivi-commandes@atelierpro.shop pour connaître les modalités applicables à votre produit.
Tout défaut signalé fait l'objet d'une vérification d'authenticité, de conformité et de défaut par le pôle qualité à controle-qualite@atelierpro.shop, avec décision et solution proposée.
9. Contacts et aide
- Atelier Pro — atelierpro.shop
27 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France — exploité par la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel - Orientation générale, suivi de commande et aide aux démarches : support@atelierpro.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
- Après-vente — suivi des commandes, retours, avoirs et remboursements : suivi-commandes@atelierpro.shop — réponse sous un jour ouvré
- Assurance qualité — vérification d'authenticité, conformité et défauts signalés : controle-qualite@atelierpro.shop — réponse sous deux jours ouvrés
Horaires partagés : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Merci de joindre systématiquement votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.