Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

La présente Politique de confidentialité explique comment Atelier Pro, accessible sur atelierpro.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez la boutique, passez commande et contactez notre service client.

Atelier Pro est une boutique indépendante spécialisée en EPI et vêtements de travail pro, fondée en 2019 et située au 27 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France. Il s'agit d'une sélection multimarques permettant de comparer des modèles, tailles et détails avant achat. Cette boutique est indépendante et ne doit pas être confondue avec un site officiel d'une marque externe.

1. Qui est responsable de vos données

La vitrine commerciale Atelier Pro (atelierpro.shop) est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel.

Cette société d'exploitation indépendante est spécialisée dans la distribution d'équipements de protection individuelle et de vêtements techniques pour professionnels en France. Elle est l'interlocutrice unique pour l'expérience d'achat et assure :

• le pilotage de la vitrine, du catalogue et de l'expérience d'achat ;
• la sélection des fournisseurs, le contrôle des annonces et le suivi qualité ;
• le traitement des commandes, de l'expédition et du service après-vente.

En matière de données personnelles, la Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel détermine les finalités et les moyens du traitement lié au fonctionnement de la boutique Atelier Pro : création de compte, panier, commande, paiement, livraison, suivi et assistance. Les marques présentées dans la boutique, notamment ANSELL HEALTHCARE EUROPE, ACMADIS, Anatecs, Centurion Safety Products et Blaklader Workwear, ne sont pas responsables du traitement effectué sur cette boutique indépendante.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• créez un compte ou passez commande en tant qu'invité ;
• renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation pour une livraison en France ;
• contactez le service client pour le choix des tailles, le suivi et les retours ;
• demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• posez une question sur la garantie, les informations produit ou le service client ;
• vous inscrivez à nos communications ou utilisez le code ATELIER15 sur les articles éligibles.

Ces informations comprennent généralement :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits choisis, tailles, quantités, montant en euros (EUR), code promotionnel utilisé, mode de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages et pièces jointes nécessaires au traitement.
• Préférences : langue (français), préférences de communication, consentements et oppositions.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, en particulier pour l'adresse de livraison afin de permettre une expédition correcte.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur atelierpro.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'usage :

• Données techniques : adresse IP tronquée ou hachée selon paramétrage, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue du navigateur.
• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, recherche de tailles et de modèles, date et heure de visite, durée de session, pages de provenance.
• Données de panier et de parcours d'achat : ajout au panier, étapes du paiement, abandon de panier, afin d'assurer un achat simple et clair.
• Mesures de sécurité : journaux techniques pour détecter la fraude, les abus et les incidents.

Ces données sont collectées au moyen de journaux serveur, de cookies et de technologies similaires décrits à la section 8.

4. Dossiers de transaction et d'assistance

Pour assurer le suivi de vos achats et un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille au retour, nous conservons :

• Historique des transactions : commandes, factures, montants, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et application éventuelle de l'offre ATELIER15 sur les articles éligibles, hors frais de livraison.
• Dossiers de livraison : transporteur, numéro de suivi, statut de livraison, incidents et réclamations.
• Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, ainsi que les demandes liées à la garantie, traitée selon les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : tickets reçus via le canal d'assistance principal, qualification de la demande, réponse ou transfert vers le pôle compétent, confirmations écrites.

Ces dossiers nous permettent de répondre à vos questions, de justifier nos opérations comptables et de gérer d'éventuels litiges.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises :

• Exploitation de la boutique et exécution du contrat : affichage du catalogue, gestion du panier, traitement de la commande, organisation de l'expédition et du suivi, gestion des retours dans un délai de 30 jours et de la garantie.
• Relation client : orientation générale, aide au choix des tailles, suivi de commande, aide aux démarches courantes, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
• Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions, lutte contre les impayés et les usages abusifs.
• Amélioration du service : mesure d'audience, compréhension de l'utilisation de la sélection multimarques, correction des erreurs, sécurisation du site.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des justificatifs, réponse aux demandes des autorités et exercice des droits.
• Communications : envoi d'informations transactionnelles (confirmation, expédition, retour) et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, d'offres et d'actualités.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Prestataires techniques : hébergement du site atelierpro.shop, maintenance, outils de messagerie, solutions de suivi de commande et de gestion des retours.
• Logistique et livraison : transporteurs et partenaires chargés de livrer votre commande à l'adresse indiquée et de fournir le suivi.
• Paiement : prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
• Support et qualité : outils d'assistance permettant la réception, la qualification et le transfert vers le pôle compétent, y compris le pôle après-vente en cas d'escalade.
• Obligations légales : autorités, juridictions ou conseils lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Nos prestataires n'agissent que sur nos instructions et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité. Aucun transfert ne conduit à présenter un domaine officiel externe comme étant cette boutique.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque vous payez :

• vous saisissez vos données de paiement directement dans un environnement sécurisé du prestataire ;
• nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs ;
• nous recevons une confirmation de paiement, une référence de transaction, le montant en euros, le statut (accepté, refusé, remboursé) et, le cas échéant, les informations nécessaires au remboursement en cas de retour.

Les prestataires de paiement traitent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité et leurs obligations en matière de sécurité bancaire et de lutte contre la fraude.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser votre panier, mesurer l'audience et sécuriser la navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, mémorisation du panier et des étapes de commande. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de mesure et de préférences : statistiques de visite, langue, affichage, permettant d'améliorer la clarté de l'achat.
• Cookies de fonctionnalité et, le cas échéant, marketing : mémorisation de vos choix et, si activés, personnalisation des contenus.

Vos choix concernant les cookies

Vous pouvez à tout moment :

• régler votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ;
• utiliser le bandeau ou le module de gestion des cookies du site, lorsqu'il est affiché, pour accepter ou refuser les cookies non nécessaires.

Le refus des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du panier, du paiement et du suivi de commande.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données, notamment :

• chiffrement des échanges (HTTPS) sur atelierpro.shop ;
• accès limité aux données aux seules personnes habilitées au pilotage de la vitrine, au contrôle des annonces, au suivi qualité et au service après-vente ;
• journalisation et surveillance pour détecter les incidents ;
• sauvegardes et procédures de gestion des incidents.

Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons lorsque la loi l'exige.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons :

• Compte et navigation : pendant la durée d'utilisation active du compte, puis archivage limité.
• Commandes, factures et paiements : pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables en France.
• Dossiers de support, de livraison, de retour et de garantie : pendant le traitement de la demande puis pendant une durée limitée pour le suivi après-vente et la preuve en cas de litige.
• Journaux techniques et de sécurité : pendant une courte durée, sauf obligation contraire.

Les demandes de retour restent rattachées à la commande d'origine, dont le délai de retour est de 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos données :

• mettre à jour vos coordonnées et vos préférences de communication ;
• refuser les cookies non nécessaires ;
• vous opposer aux communications commerciales et vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos e-mails.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander :

• l'accès à vos données ;
• la rectification des données inexactes ;
• l'effacement de vos données lorsque les conditions sont réunies ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• l'opposition au traitement pour des motifs légitimes, ainsi que l'opposition à la prospection.

Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Comment exercer vos demandes de confidentialité

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits sur les données, un pôle dédié est à votre disposition.

• E-mail dédié vie privée : droits-confidentialite@atelierpro.shop
• Objet : précisez l'objet de la demande, le compte concerné et s'il s'agit d'une demande d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition.
• Justificatif : joignez un justificatif d'identité si requis pour vérifier que vous êtes bien le titulaire des données.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés, après vérification de la recevabilité, avec traitement ou orientation et confirmation écrite.

Pour les demandes générales — orientation, suivi de commande et aide aux démarches courantes — vous pouvez écrire au service client à support@atelierpro.shop. Afin de traiter rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté. La réception se fait via le canal d'assistance principal indiqué par la fiche boutique, avec qualification puis réponse ou transfert vers le pôle compétent, y compris l'après-vente si nécessaire. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.

13. Mineurs

La boutique Atelier Pro s'adresse à une clientèle professionnelle et à des acheteurs majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits-confidentialite@atelierpro.shop afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les données si nécessaire.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation.

La date de mise à jour figurant en haut de page sera modifiée en conséquence. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur atelierpro.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette Politique ou sur le traitement de vos données :

• Boutique : Atelier Pro — atelierpro.shop — 27 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France.
• Exploitant : Compagnie Méridionale d'Équipement Professionnel, interlocutrice unique pour l'expérience d'achat.
• Service client (choix des tailles, suivi et retours) : support@atelierpro.shop — Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris).
• Droits et confidentialité : droits-confidentialite@atelierpro.shop.